加拿大信息专员呼吁加拿大移民、难民和公民部（IRCC）改善与客户的沟通情况。
事实上，目前申请人查看自己的申请状态或了解自己的永久居留申请被拒绝的原因的唯一方法是提交获取信息请求，通常称为 ATIP（Access to Information and Privacy）。这可能是一个漫长的过程，而且生活在加拿大境外的人无法利用这一方法，因此他们必须让一名代理人来代表自己提出申请。
加拿大获取信息监督员 Caroline Maynard 发现，IRCC 在2019-2020财年收到11万6928份ATIP申请，比上一财年增加42%。
与2018年相比，2019年开始的财政年度，申请量的增加导致向专员办公室提出的投诉增加了670%。在任何一个特定年份，IRCC的ATIP申请量都超过了任何其他部门，这通常意味着投诉量已经很高。然而，这一明显的增长促使了Caroline Maynard专员展开调查。
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Caroline Maynard 在5月25日发布的一份特别报告中公布了调查结果。报告确认，大量ATIP请求是IRCC不通过其他方式提供信息所导致。此外，ATIP系统并不是移民候选者获得所需信息的最有效方式。
报告详细说明了IRCC及时回应ATIP请求的能力方面的关注领域，并提出了解决这些问题的建议。IRCC在报告和移民部长办公室的新闻稿中回应了这些关切。
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在优先事项清单的首位，Caroline Maynard 建议IRCC应减少人们填写ATIP请求的需要。换句话说，使客户所寻求的信息更容易获取。IRCC表示，最早可能在2021年第3季度，与这一建议相关的变化就会出现。
报告说：“这一转变包括改进MyAccount门户、引入推送通知以及增强IRCC网站上的通用内容”。
IRCC也在考虑在未来几个月实施一个新的临时居民申请拒绝信。这些信件将包括申请被拒绝的更多细节。这样做的目的是减少客户提交ATIP请求以了解其申请被拒绝的原因的需要。
不过，该部门表示，不打算直接摘录IRCC官员的笔记，尽管客户经常要求这样做。
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Caroline Maynard 还呼吁 IRCC 停止自动请求 60 至 90 天的延期，以回应多次提出 ATIP 请求的人。IRCC 报告说，截至2021年3月1日，它已经结束了这种做法。
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IRCC的策略
报告总结了IRCC改善客户服务的策略。IRCC 已开始实施短期工作流程解决方案，以解决这一问题，而长期措施仍在制定之中。
一些业务正在实现自动化方案，以将每个申请的处理时间缩短5到7分钟。
此外，对在线申请表的改进 使提交申请中出错的数量从30%减少到10%至15%。
IRCC还成立了一个ATIP现代化团队，以解决日益增多的获取信息请求。
报告发表后，IRCC 在网站上公布了其管理行动计划，详细说明了其举措和估计时间。
