官方想知道任何你所遇到的技术问题，这样有助于解决问题。
如果你有关于申请表的问题，可以先阅读关于下载和上传申请表、文件的文章。
如果你在申请之前遇到问题（当你填写在线申请或上传文件时）：使用账户顶部的 Report a technical issue 按钮报告问题。
如果你在提交申请之后遇到问题：使用网页表单（web form）并选择查询类型为 Technical difficulties。
欲帮助官方尽快发现和解决问题，应提供：
- 姓氏
- 名字
- 出生日期
- 出生国家
- 当时使用设备的类型（PC、Mac、iPad，等）
- 当时使用的浏览器类（包括版本）
- 你的地区（非洲、亚洲、欧洲，等）
- 出现问题或错误信息描述，包括日期和时间（包括时区）
- 出现问题的页面截图
- 页面链接
- 问题出现前你进行的操作步骤，提供尽可能多的信息
如果你有下面的信息，也可以提供：
对于上传申请表或文件时所遇到的技术问题，请提供：
- 你试图上传的申请表或文件的副本（包含所有填写的区域），以及
- 在线提问时所有回答的问题。欲这样做：
- 选择页面顶部的“Modify my Answers”
- 保存回答信息到一个文件中，这样操作：
- 截屏 或
- 复制、粘贴文本
对于将申请与新账户相关联时所遇到的技术问题，应提供：
- 在“Link an existing application to this account” 页面所有回答的内容。保存这内容到一个文件中，可以这样操作：.
- 截屏 或
- 复制、粘贴文本
对于所有其他技术问题，需提供：
- 整个浏览器的截屏，包括：
- 遇到问题的页面 或 尝试登录账户的页面
- 出现的错误信息
如果你需要发送多分文件和图片，查看如何合并文件。
官方将会尽量在10个工作日内与你联系。不要发送不止一次发送你的问题。这样会耽搁问题的答复。
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时光在路上 最后编辑于：2020年10月20日
